ТОВ «Лабзона» постачає лабораторне обладнання, вимірювальні прилади, ваги, гирі, термометри, гігрометри, ареометри, манометри, вологоміри, лабораторний посуд та інші товари для підприємств, лабораторій, установ і приватних покупців.
Ми прагнемо, щоб клієнти отримували справне обладнання, належну комплектацію та необхідні супровідні документи. Умови гарантії, обміну й повернення залежать від виду товару, виробника, призначення обладнання та статусу покупця.

ГАРАНТІЯ НА ЛАБОРАТОРНЕ ОБЛАДНАННЯ

На товари, придбані у ТОВ «Лабзона», поширюється гарантія виробника або постачальника, якщо її передбачено для відповідного товару.
Тривалість гарантійного строку може відрізнятися залежно від типу обладнання, виробника та конкретної моделі. Точний строк зазначається у паспорті виробу, гарантійному талоні, інструкції, договорі, рахунку або іншому супровідному документі.Початок гарантійного строку визначається відповідно до документів на товар і вимог чинного законодавства України.Гарантія може поширюватися на:
● виробничі дефекти;● несправності, що виникли не з вини покупця;● невідповідність заявленим виробником технічним характеристикам;● дефекти матеріалів або комплектуючих, за які відповідає виробник чи постачальник.
Якщо товар потребував гарантійного ремонту, гарантійний строк продовжується на період перебування виробу в ремонті — у випадках та порядку, передбачених законодавством і гарантійними умовами виробника.

ЩО НЕ Є ГАРАНТІЙНИМ ВИПАДКОМ

Гарантія зазвичай не поширюється на несправності або пошкодження, що виникли внаслідок:● порушення правил експлуатації;● використання обладнання не за призначенням;● неправильного підключення, встановлення або налаштування;● самостійного розбирання чи ремонту;● механічного пошкодження після отримання товару;● перевищення допустимого навантаження;● потрапляння рідини, пилу, хімічних речовин або сторонніх предметів;● впливу температури, вологості або напруги поза допустимими межами;● неправильного зберігання чи транспортування покупцем;● природного зношення витратних матеріалів;● пошкодження пломб, маркування або серійного номера;● дій третіх осіб або обставин непереборної сили.
Остаточне рішення щодо гарантійного випадку приймається після огляду або діагностики обладнання відповідно до гарантійних умов виробника.

ЯК ЗВЕРНУТИСЯ ЩОДО ГАРАНТІЇ

Якщо під час гарантійного строку ви виявили несправність, зв’яжіться з менеджером ТОВ «Лабзона» до відправлення товару.Для розгляду звернення повідомте:● найменування та модель обладнання;● дату придбання;● номер рахунку, накладної або замовлення;● серійний номер виробу, якщо він передбачений;● детальний опис несправності;● умови, за яких виникла проблема;● фотографії або відео, що демонструють дефект.
Після отримання інформації менеджер повідомить порядок передання обладнання на огляд, діагностику або гарантійне обслуговування.
Не надсилайте товар без попереднього погодження адреси, комплектності та способу відправлення.

ДОКУМЕНТИ ДЛЯ ГАРАНТІЙНОГО ЗВЕРНЕННЯ

Для оформлення гарантійного звернення можуть знадобитися:
● розрахунковий або видатковий документ;● гарантійний талон, якщо він видавався;● паспорт або інструкція на обладнання● документ із зазначенням серійного номера;● заява з описом виявленої несправності;● акт або інший документ, якщо пошкодження було виявлено під час доставки.
Товар потрібно передати в чистому вигляді та, за можливості, у повній комплектації.

ОБМІН І ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Фізична особа, яка придбала товар для особистих потреб, може звернутися щодо його обміну або повернення в порядку та строки, встановлені чинним законодавством України.
Для обміну або повернення товару належної якості необхідно, щоб:
● товар не використовувався;● було збережено товарний вигляд;● не було пошкоджено пломби, ярлики та маркування;● збереглися споживчі властивості;● була наявна повна комплектація;● покупець мав документ, що підтверджує придбання;● товар не належав до категорій, які відповідно до законодавства не підлягають обміну або поверненню.
Перед поверненням лабораторного обладнання обов’язково зверніться до менеджера ТОВ «Лабзона». Ми перевіримо товар і повідомимо подальший порядок дій.

ПОВЕРНЕННЯ ОБЛАДНАННЯ, ПРИДБАНОГО ПІДПРИЄМСТВОМ АБО ФОП

Повернення та обмін товарів, придбаних юридичною особою або ФОП для підприємницької чи професійної діяльності, здійснюються відповідно до договору, рахунку, специфікації, погоджених умов постачання та законодавства України.
Автоматичне право на повернення справного товару протягом 14 днів не завжди поширюється на закупівлі для господарської діяльності.
Можливість повернення лабораторного обладнання належної якості для юридичних осіб і ФОП погоджується з ТОВ «Лабзона» індивідуально. Враховуються стан товару, його комплектність, спеціальне замовлення, налаштування, калібрування, повірка та інші характеристики.

ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ 

Якщо в товарі виявлено недолік, який існував до його передання покупцеві або виник із причин, за які відповідає виробник чи продавець, покупець може звернутися до ТОВ «Лабзона».
Залежно від результатів огляду, характеру несправності, умов гарантії та вимог законодавства може бути запропоновано:● гарантійний ремонт;● заміну товару або його складової;● усунення недоліку;● пропорційне зменшення вартості;● повернення коштів, якщо для цього є передбачені законодавством або договором підстави.
Перед прийняттям рішення обладнання може бути передано на технічну діагностику. Перевірка необхідна, щоб установити причину несправності та визначити, чи є випадок гарантійним.

ТОВАРИ, ВИГОТОВЛЕНІ АБО ПОСТАВЛЕНІ ПІД ЗАМОВЛЕННЯ

Умови повернення обладнання, спеціально замовленого для конкретного клієнта, погоджуються окремо.
До такої продукції можуть належати:
● обладнання у спеціальній комплектації;● товар із нестандартними характеристиками;● прилади, привезені на індивідуальне замовлення;● обладнання, налаштоване під вимоги замовника;● засоби вимірювальної техніки, для яких виконано повірку або калібрування;● товари з індивідуальним маркуванням;● відрізні, дозовані або спеціально укомплектовані матеріали.
Якщо обладнання належної якості було поставлене за індивідуальними параметрами, можливість його повернення визначається договором та чинним законодавством.

ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Для оформлення повернення:● Зв’яжіться з менеджером ТОВ «Лабзона».● Повідомте номер замовлення або документа про придбання.● Опишіть причину повернення.● Надайте фотографії товару, пакування та комплектації.● Дочекайтеся погодження способу й адреси відправлення.● Надійно запакуйте обладнання.● Після відправлення повідомте менеджеру номер товарно-транспортної накладної.
Не надсилайте повернення післяплатою без попереднього погодження з ТОВ «Лабзона».Після отримання товару ми перевіримо його стан, комплектність, документи та відповідність заявленій причині повернення.

ПАКУВАННЯ ТОВАРУ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ

Лабораторне обладнання та точні вимірювальні прилади необхідно пакувати так, щоб унеможливити їх пошкодження під час перевезення.
Рекомендуємо:
● використовувати оригінальне пакування, якщо воно збереглося;● зафіксувати рухомі елементи;● окремо захистити дисплеї, скляні деталі й датчики;● використовувати амортизувальні матеріали;● не вкладати важкі комплектуючі без фіксації;● зазначити оголошену вартість відправлення;● за потреби замовити додаткове пакування перевізника.
Пошкодження, що виникло через неналежне пакування під час зворотного пересилання, може вплинути на можливість прийняття товару та вирішення звернення.

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару, якщо вимога покупця є обґрунтованою і повернення відповідає законодавству або погодженим умовам договору.
Кошти повертаються тим самим способом, яким було проведено оплату, або на банківський рахунок, погоджений із покупцем. Строк повернення визначається відповідно до законодавства України, способу оплати та умов конкретної операції.
Для повернення безготівкової оплати юридичній особі або ФОП можуть знадобитися офіційний лист, банківські реквізити та документи на повернення товару.

ПОШКОДЖЕННЯ ПІД ЧАС ДОСТАВКИ

Оглядайте товар у присутності представника служби доставки до завершення отримання.Якщо ви помітили пошкодження пакування, обладнання або невідповідність комплектації:
● зробіть фотографії;● зафіксуйте пошкодження у документах перевізника;● складіть акт разом із представником служби доставки;● збережіть пакування;● одразу повідомте менеджера ТОВ «Лабзона».
Претензії щодо пошкодження під час транспортування складно розглядати без акта перевізника, оформленого безпосередньо під час отримання.

ПІСЛЯГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Після завершення гарантійного строку ТОВ «Лабзона» може допомогти організувати діагностику, ремонт, технічне обслуговування, повірку або калібрування обладнання.
Можливість виконання робіт, їхня вартість і строки визначаються після отримання інформації про модель, стан і характер несправності приладу.

ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ

Ці правила мають інформаційний характер. Конкретні умови гарантії, обміну та повернення визначаються законодавством України, документами виробника, договором і документами, оформленими під час придбання товару.
Умови, які обмежують права покупця порівняно з обов’язковими вимогами законодавства України, не застосовуються.